Тестирование производственного персонала

При постановке новых продуктов на производство важно оценить будущую производственную площадку на соответствие высоким стандартам производственных систем.

Ценности, заложенные разработчиками продукта, могут быть девальвированы производством, это частно бывает, когда новый продукт размещается на плохо организованных производственных площадках.

Результаты такой ошибки: несоответствие продуктов серийного производства эталонным образцам, низкое нестабильное качество, высокая себестоимость, срывы сроков поставок продуктов клиентам, в торговые каналы - в итоге, это гарантированный провал продукта на рынке.

Во избежание подобных ошибок компания, владеющая продуктом, проводит производственный аудит, исследуя производственную систему будущего производителя, которому будет доверено производство нового продукта.

И это актуально, как для стороннего производства, так и для собственного.

Производственный аудит - это комплексное исследование всех элементов производственной системы: оборудования и инструмента, технологических процессов, систем производственного менеджмента и планирования, производственной культуры, персонала, производственной инфраструктуры и т.д...

Для того, чтобы дать первичную оценку качества персонала (специалистов, руководителей) аудиируемой производственной площадки мы проводим небольшое тестирование.

Тестирование проходит в виде классического экзамена, где каждому участнику предлагается решить кейс и ответить на вопросы с предлагаемыми вариантами ответов.

Каждому участнику тестирования выставляется 3 оценки: за решение теста, за ответы на вопросы, за мышление.

Далее формируется командный результат, который становится частью выводов аудита, на основании которого принимается итоговое решение: работать с этой производственной площадкой или нет.

Делимся с вами несколькими кейсами и вопросами уровня <BASIC>, думаем это будет полезно в т.ч. в случаях, когда нужно проаудиировать собственное производство.

...начнём со снабжения:

Кейс 1 по снабжению (закупочной логистике)

Ситуация:

Известное предприятие, производящее отопительные приборы, в т.ч. бытовые радиаторы из стали, столкнулось с проблемой: за последние несколько лет поставщик термостатов (часть отопительного прибора) постоянно увеличивал цены, суммарное удорожание термостатов за последние 3 года составило 422%.

Согласно объяснениям закупщика, который ведёт данную позицию, причины подорожания: рост стоимости материалов из которых производятся термостаты, инфляция евро, дефицит термостатов на рынке из-за ковида и много других причин.

На рынке много производителей термостатов, однако, у компании уже был неудачный опыт закупки китайских и индийский термостатов, в своё время это привело к большому потоку рекламаций от покупателей отопительных приборов, поэтому сейчас термостаты закупаются у европейского производителя из Испании (заводы в Испании, Польше и Сербии).

Одна из гипотез директора предприятия – закупщик получает вознаграждение от поставщика (откат) из-за чего вместе с поставщиком заинтересован в росте цен.

Однако, это всего лишь гипотеза, которая требует подтверждения.

Задача:

Необходимо предложить директору варианты, как подтвердить или опровергнуть гипотезу о коррупции закупщика, а также ответить на вопрос, кто ещё может «сидеть на откате» кроме закупщика?

Также стоит предложить варианты, как стоит поступить директору, если коррупционная гипотеза с закупщиком или каким-либо другим сотрудником подтвердится?

Нужно предложить рекомендации директору, что ему слудует сделать в компании, чтобы минимизировать вероятность коррупции в закупках.

Рекомендации:

Решение оформляется в произвольной форме, лаконичность и конкретика приветствуются, абстрактных формулировок лучше избежать.

К решению кейса стоит подойти максимально творчески, задействовав свой кругозор.

Кейс будет решить проще, если представить себя директором завода отопительных приборов.

Кейс 2 по снабжению (закупочной логистике)

Ситуация:

Известное предприятие, производящее косметику для ухода за телом (кремы, гели, лосьоны…), на протяжении длительного времени испытывает проблемы с качеством некоторых поставляемых субстанций.

Поставщики данных субстанций не только периодически поставляют сырьё с признаками несоответствия, но ещё и периодически срывают сроки поставок.

В своё время переговоры с данными поставщиками вёл сам директор косметической компании, которому данные поставщики субстанций обещали высокое качество поставляемого сырья в обмен на то, что они станут эксклюзивными поставщиками сырья на конвейер.

Сотрудники косметической компании (снабженцы) направляют поставщикам рекламации, каждая рекламация превращается в конфликт, где поставщики переносят свою вину то на перевозчиков, то отказываются принимать претензии вовсе.

Косметическая компания находится Минске, проблемные поставщики субстанций в городах: Владимир, Новосибирск, Барнаул.

Косметическая компания никак не может решить проблему качества сырья и пунктуальности своих поставщиков.

Задача:

Необходимо сформировать гипотезы причин вышеописанных проблем (нестабильное качество сырья и срыв сроков поставок), предложить решение для данной ситуации.

Решение оформить в произвольной форме, лаконичность и конкретика приветствуются, абстрактных формулировок лучше избегать.

К решению кейс рекомендуем подойти максимально творчески, используя свой кругозор.

Подсказка: банальные решения здесь не сработают.

Экзаменационные вопросы:

На экзамене вместе с вопросами предоставляются варианты ответов, где для некоторых вопросов могут быть верными несколько ответов, для некоторых все прилагаемые ответы могут быть неверными.

Во время экзамена важно не только выбрать правильные ответы, но и лаконично обосновать логику выбора.

1. С помощью каких показателей измеряется эффективность закупочной деятельности компании?

прибыль предприятия.
сравнение закупочных цен с закупочными ценами конкурентов.
уровень логистического сервиса.
оборачиваемость товарных запасов сырья и материалов.
стоимостная доля сырья и материалов в себестоимости производимой продукции.
качество организации и проведения тендеров.
качество проведения ценовых переговоров.

2. Кто такие альтернативные поставщики и зачем они нужны?

это поставщики, которые нужны, чтобы проверять адекватность цен по которым происходят закупки от основных поставщиков.
это поставщики, которые нужны в тендерных закупках для того, чтобы оттенить поставщика, у которого будут осуществляться фактические закупки.
это поставщики, которым компания отдаёт 5-15% своих потребностей в сырье и материалах.
они нужны чтобы застраховать риски сбоя поставок от основных поставщиков.
они нужны чтобы «держать в тонусе» основных поставщиков.
они нужны как испытательный срок для новых поставщиков: в начале новый поставщик становится альтернативным, а когда показывает стабильно хорошие результаты, может претендовать на роль основного.

3. Зачем, как и на каком этапе отношений с поставщиком проводить аудит данного поставщика?

всегда, перед заключением договора поставок.
перед заключением договора поставок на сырьё, дорогостоящие товары с неизвестным или малоизвестным поставщиком.
в случае, если об этом попросит поставщик.
аудит поставщика необходим, чтобы минимизировать риски закупок некачественных товаров или закупок у поставщика, периодически не выполняющего взятые на себя обязательства.

4. На основании какого документа разрабатывается план закупок?

на основании приказа директора по предприятию.
на основании утверждённого бюджета.
на основании плана производства, который в свою очередь создаётся на основании плана продаж.
на основании планов отгрузок поставщиков.
на основании должностной инструкции специалиста по закупкам.

5. Кто несёт ответственность за поврежденный товар во время поставки?

всегда перевозчик.
всегда поставщик.
в зависимости от условий поставок: поставщик, если он оплачивает перевозку.
в зависимости от условий поставок: перевозчик, если его заказывает получатель.
если груз повреждён, но нет следов повреждения на упаковке, то поставщик.
если груз повреждён, при этом есть следы повреждения на упаковке, то перевозчик.
это может установить только суд.

6. Что делать в случае, если поставщик (продавец) отправил бракованный товар получателю (покупателю) и факт брака выяснился во время приёмки товара на складе получателя?

понять и простить.
сменить поставщика.
сразу оформлять иск и обращаться в суд.
направить в адрес поставщика рекламацию.
задокументировать факт брака, в т.ч. сделав фотографии, если брак имеет визуальные признаки.
вести переговоры с поставщиком о признании им брака и выработке решения по возмещению поставленного товара ненадлежащего качества.
на складе составляется акт о несоответствии товара, на основании него оформляется рекламаця и направляется поставщику.

7. Что такое предел ответственности перевозчика согласно конвенции КДПГ (CMR) и сколько он составляет?

это значит, что поставщик не зависимо от обстоятельств в случае повреждения или утраты груза во всех случаях должен возместить грузовладельцу полную стоимость утраченного или повреждённого груза.
максимальная (предельная) сумма, которую выплачивает перевозчик грузовладельцу в случае повреждения или гибели перевозимого товара из расчёта 8,88 SDR за 1 кг брутто.
максимальная (предельная) сумма, которую выплачивает перевозчик грузовладельцу в случае повреждения или гибели перевозимого товара из расчёта 8,76 SDR за 1 кг брутто.
предел ответственности перевозчика составляет 12 долл США за каждый утраченный / поврежденный кг груза нетто.
предел ответственности перевозчика составляет 1,3 долл США за каждое грузовое место утраченного / поврежденного груза.

8. Что такое конвенция (европейское соглашение) ДОПОГ (ADR)?

Генеральная Евроазиатская конвенция комиссии экологической безопасности о порядке обращения с материалами, представляющими опасность для человека и окружающей среды.
Европейское соглашение о дорожной перевозке опасных грузов.
международный документ, регламентирующий требования к перевозке опасных грузов для 9-ти классов опасности.
Свод рекомендуемых правил по обращению с опасными грузами, предназначенный для составления международных договоров поставки сырья и материалов в адрес предприятий химической промышленности.

9. Какие факторы учитываются в расчёте страховых запасов?

объемы потребления сырья.
сроки поставок.
волатильность потребления.
волатильность сроков поставок.
стоимость закупаемых товаров.

10. Что такое точка размещения заказа?

момент остановки производства в связи с окончанием сырья и материалов, необходимых для обеспечения производственного задания.
расчётный остаток товара на складе при достижении которого необходимо разместить заказ на очередную поставку.
точка (графическая отметка) на графике поставок.
дата отгрузки товара от поставщика.
традиция закупщиков отмечать дату размещения заказа на настенном календаре.

11. Зачем нужны страховые запасы?

запасы это всегда хорошо.
чтобы предотвратить риск остановки производства в случае сбоя поставок сырья и материалов.
чтобы предотвратить риск остановки производства в случае перерасхода сырья и материалов.

12. Что такое неликвиды?

это товары, пришедшие в негодность в результате нарушения требований к их хранению, а также истечения сроков годности.
это длительно не используемые: сырьё, материалы, инструмент, оснастка, готовая продукция без перспективы вовлечения в экономический оборот.
это избыточно закупленные сырьё, материалы, оснастка.
это излишки и недостачи, выявленные в ходе инвентаризации.
это товарные остатки, подлежащие возмездной передаче сотрудникам в счёт заработной платы или материальной помощи.

13. Что делать специалисту по закупкам (снабженцу) если остаток сырьевого компонента на складе упал ниже нормы страхового запаса?

писать заявление об увольнении.
писать объяснительную записку.
в экстренном порядке размещать заказ у поставщика.
взять отпуск / больничный.
проверить, достаточно ли на складе страхового запаса до следующей поставки.
инициировать внесение изменений в план производства (производственное задание).
в случае риска остановки производства информировать директора предприятия (через руководителя отдела).
перекупить компонент у конкурента, партнёра.

14. Зачем нужно составлять и подписывать договор с поставщиком?

так принято на нашем предприятии.
так требуют аудиторы и наша бухгалтерия.
чтобы в случае наступления спорного вопроса, который стороны не смогли урегулировать в досудебном порядке, защитить интересы предприятия.
требование Гражданского кодекса.
данное требование является правовой нормой Уголовного кодекса.
данное требование является правовой нормой Мадридской международной конвенции о торговых договорах, подписанной в 1969 году и действующей до настоящего времени.

15. Что такая входная приёмка товара и какие виды входной приёмки существуют?

это выгрузка поступивших сырья и материалов на склад с последующим закрытием транспортной накладной.
это выгрузка и размещение на складе поступивших сырья и материалов на склад с последующим закрытием транспортной накладной.
приёмка сырья и материалов по количеству (пересчет, взвешивание) и качеству (отбор и передача образцов в лабораторию).
приёмка бывает доверительной (по документам, без пересчёта и лабораторной приёмки)
приёмка бывает выборочной
приёмка бывает полной (пересчитывается 100% товара, через лабораторию проходит тоже 100% товара)

16. Что такое уровень логистического сервиса (SL, Service Level)?

отношение исполненных заказов ко всем поступившим в денежном выражении.
величина в процентах, показывающая, на сколько поставщик удовлетворяет заявки покупателя.
уровень доброжелательность поставщика по отношении к покупателю.
показатель, характеризующий уровень удовлетворённости клиента сервисным сопровождением сделок со стороны поставщика.
доля стоимости доставки (перевозки) в стоимости поставленного товара.

17. В чём разница между перевозчиком и экспедитором?

перевозчик осуществляет перевозку собственным транспортом, экспедитор арендованным или взятым в лизинг.
на практике, это синонимы, как договоры и контракты, поэтому нет никакой разницы
перевозчик осуществляет перевозку собственным транспортом, экспедитор для выполнения перевозки нанимает перевозчика, зарабатывая на разнице в цене.

18. При каких условиях стоит отдавать предпочтение отечественным поставщикам?

при прочих равных условиях (качество, цены, сроки поставок) отечественные поставщики должны находиться в приоритете по отношении к иностранным.
отечественные поставщики должны конкурировать с иностранными на равных условиях.
только в случаях, когда качество их товаров сопоставимо с импортными и коммерческие условия выгоднее иностранных.
при прочих равных условиях, когда отечественные поставщики сами являются производителями поставляемых товаров.

19. Должен ли специалист по закупкам (снабженец) быть материально ответственным лицом?

только за предметы, переданные ему в индивидуальное пользование (компьютер, смартфон, персональный стол, стул, автомобиль и т.д.).
да, за сырьё, материалы, товары в пути и хранимые на складе предприятия, закупку которых он ведёт.
да должен на ровне с работниками склада и производства.
да, но не в полном объеме.

20. Что такое риски и какие риски есть в закупочной логистике?

вероятность наступления негативного события.
обязательное наступление негативного события, которого невозможно избежать.
сбой поставки.
перерасход сырья, материалов на производстве.
порча сырья и материалов на складе предприятия в результате стихийного бедствия.
хищение сырья, материалов со склада предприятия сотрудником предприятия.

21. Почему товары (сырье, материалы, запчасти, оборудование, инструмент), произведённые в США, Европе, Китае, Южной Корее могут оказаться дешевле аналогичных товаров, производимых в русскоязычных регионах?

открытый вопрос (рекомендуется задавать большинству экзаменуемых)

22. Почему поставщик может временно приостанавливать поставки в адрес некоторых покупателей (избирательно) и как минимизировать риски таких ситуаций?

открытый вопрос (рекомендуется задавать большинству экзаменуемых)

23. Как можно снизить стоимость закупаемых товаров у поставщиков при условии сохранения качества?

никак.
проводить переговоры.
работать с альтернативными поставщиками.
постоянно исследовать рынки закупаемых товаров.
погружаться в изучение закупаемого продукта, находить совместно с поставщиками технические возможности, позволяющие материал использовать более эффективно.
исключать из цепи поставок посредников, работать с производителями напрямую.
просить у поставщика более дешёвых товаров указывать в документах завышенные характеристики.

24. Какие бывают посредники в поставках, в каких случаях целесообразно закупать через посредников, в каких напрямую, что такое необоснованное посредничество?

дилеры.
дистрибьюторы.
торговые агенты.
целесообразно закупать у посредников иностранные товары, когда специалист по закупкам не владеет английским языком.
целесообразно закупать у посредников, когда они делают персональное вознаграждением специалиста по закупкам.
целесообразно закупать у посредников, когда они поставляемый продукт требует региональное сервисное сопровождение, например инсталляцию и запуск оборудования.
целесообразно закупать у посредников, когда предмет закупки носит незначительный характер и выполнением импорта нецелесообразно.

25. Что такое рекламации, какие действия включает в себя рекламационный процесс со стороны грузополучателя (покупателя)?

претензия в адрес поставщика, связанная поставкой некачественного товара, с требованием возмещения причинённых убытков.
претензия в адрес поставщика, связанная недопоставкой товара, с требованием возмещения причинённых убытков.
претензия в адрес поставщика, связанная недовложением товаросопроводительных документов, с требованием возмещения причинённых убытков.
претензия в адрес перевозчика, связанная с несвоевременной постановкой транспортного средства под загрузку, с требованием возмещения причинённых убытков.

26. Как можно улучшить систему закупок (снабжения) на вашем производстве

открытый вопрос (рекомендуется задавать большинству экзаменуемых)

27. Что такое Инкотермс (Incoterms) и для чего он применяется?

международная конвенция, обязывающая все страны, которые её ратифицировали, исполнять правила, изложенные в ней.
это никакая не конвенция и требования обязательного её применения не являются частью международного права.
это свод правил международной торговли, носящий рекомендательный характер для участников внешнеэкономических операций для облегчения изложения пунктов договоров поставок, связанных с условиями поставок.
свод правил международной торговли, где каждая из наиболее частых комбинаций отношений поставщика и получателя представлена трехбуквенными аббревиатурами (терминами Инкотермс), и каждому из этих терминов дано однозначное толкование.

28. Что такое логистика и что такое закупочная логистика?

логистика – это наука о перевозке грузов в национальном и международном сообщениях разными видами транспорта.
логистика – вид коммерческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей грузовладельцев в выполнении транспортных операций.
логистика – это наука о материальных и связанных с ними информационных потоках, закупочная логистика в свою очередь отвечает за поступление материального потока в логистическую систему предприятия.

29. Что такое оборачиваемость товарных запасов?

отношение выбывших запасов за отчётный период к среднедневным запасам за это же период.
скорость пополнения запасов на складе.
скорость уменьшения складских запасов.
отношение ликвидных складских запасов к неликвидам.
сумма ликвидных запасов и неликвидов, делённая на число дней в отчётном периоде.

30. Что такое таможенная пошлина?

взятка таможенному инспектору за ввоз товара на таможенную территорию без оформления таможенной декларации.
обязательный платеж, необходимый к уплате при ввозе на территорию государства иностранных товаров.
добровольный платёж, совершаемый предприятием и физическими лицами в случае ввоза товаров иностранного происхождения на территорию государства.
это все платежи, включая сбор за таможенное оформление, НДС и акцизы, которые подлежат уплате при ввозе на территорию государства иностранных товаров.

...далее будут вопросы непосредственно по производству

скоро опубликуем